세일즈포스, 에이전트형 AI 역량 강화...레그렐로 인수

세일즈포스(CRM)가 복잡한 비즈니스 데이터를 에이전트형 워크플로우로 전환하는 AI 네이티브 자동화 플랫폼 레그렐로(Regrello)를 인수하기로 합의했다. 이번 인수는 세일즈포스의 2024 회계연도 3분기 중 마무리될 예정이며, AI를 활용한 업무 생산성 향상을 위한 소프트웨어 기업의 노력의 일환이다.

레그렐로의 기술은 세일즈포스의 에이전트포스 플랫폼과 슬랙에 통합되어 기업들의 업무 자동화, 효율성 향상, 협업 강화를 지원하게 된다. 이를 통해 기존의 느린 프로세스에서 AI 기반의 신속한 실행으로 전환하는 것이 목표다.

세일즈포스의 스티브 피셔 최고제품책임자(CPO)는 "단절된 도구들과 수동적 워크플로우로 인해 중요 프로세스가 저해되는 것이 일반적인 비즈니스 과제"라고 언급했다.

이번 인수는 세일즈포스의 현금 보유분으로 진행되며, 2026 회계연도 가이던스나 자본환원 프로그램에는 영향을 미치지 않을 예정이다.

에이전트형 AI 서비스 강화 나서

세일즈포스는 에이전트형 AI 플랫폼인 에이전트포스를 통해 고객 경험을 개선하고 있다. 이 도구는 기업들이 영업, 서비스, 마케팅 분야에서 인간의 개입 없이도 고객 지원이 가능한 스마트 AI 에이전트를 활용할 수 있게 한다.

또한 에이전트포스는 세일즈포스의 데이터 클라우드와 연동되며 아틀라스 추론 엔진을 활용해 실시간 데이터에 접근하고 고객 니즈를 예측한다. 이를 통해 AI는 문제가 발생하기 전에 선제적으로 지원을 제공할 수 있어 보다 능동적이고 효율적인 지원이 가능하다.

세일즈포스는 레그렐로와 와이(Waii) 같은 기업들의 새로운 도구들을 추가하며 에이전트형 AI를 더욱 강화하고 있다. 와이는 AI 에이전트가 실시간 데이터를 활용해 복잡한 비즈니스 질문에 답변할 수 있게 하여, 기술 전문가 없이도 팀들이 더 나은 의사결정을 내릴 수 있도록 지원한다.

투자의견 및 주가 전망

월가는 세일즈포스 주식에 대해 지난 3개월간 매수 33건, 보유 10건, 매도 1건을 제시하며 '매수' 의견을 유지하고 있다. 목표주가는 346.65달러로, 현재 주가 대비 41.81%의 상승 여력이 있는 것으로 분석된다.