사운드하운드AI, 프랑스 보험사 아피비아 코타주에 AI 고객서비스 플랫폼 `아멜리아7` 공급

사운드하운드AI(NASDAQ:SOUN)가 프랑스 주요 상호보험그룹 AEMA의 자회사인 아피비아 코타주와 손잡고 아멜리아7 플랫폼을 통해 에이전트 기반 인공지능을 고객서비스 운영에 도입한다.
아피비아 코타주는 디지털 전환 전략의 일환으로 최초의 완전 에이전트형 AI 플랫폼 중 하나인 아멜리아7을 콜센터에 통합할 계획이다.
이번 도입은 사운드하운드의 AI 기술을 성공적으로 활용한 이전 경험을 바탕으로 한다. 당시 일상적인 고객 문의 자동화를 통해 아피비아 코타주의 콜센터 생산성이 20% 향상됐다.
사운드하운드와 아피비아 코타주는 2023년부터 협력하여 보험금 환급과 보장 정보 관련 대량 통화를 처리할 수 있는 AI 기반 에이전트를 도입해왔다.
새로운 아멜리아7 업그레이드를 통해 아피비아 코타주는 복수 의도를 가진 고객 문의를 자율적으로 처리할 수 있도록 AI 운영을 확장할 예정이다.
이 에이전트형 AI 시스템은 추론, 행동, 복잡한 작업 수행이 가능해 고객들이 상담원과 통화하지 않고도 개인정보 ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................