AT&T 주가 소폭 하락... T-모바일과 고객 전환 놓고 경쟁 격화

얼마 전 T-모바일(TMUS)은 '쉬운 전환(Switching Made Easy)'이라는 영리한 마케팅 전략을 내놓았다. 쉬운 전환은 고객들이 T-모바일과 주요 경쟁사 간의 차이를 쉽게 파악하고 전환할 수 있도록 설계된 여러 도구를 제공하는 것이 목적이었다. 그러나 통신 대기업 AT&T(T)는 이에 문제를 제기하며 반격에 나섰다. 현재 AT&T 주식은 수요일 오후 거래에서 소폭 하락했다.

문제는 T-모바일의 쉬운 전환 계획에 AI 지원 도구가 포함되어 있었다는 점이다. 이 도구는 고객들이 자신의 AT&T 계정에 로그인하고, 도구가 계정을 스캔하도록 허용한 후, 현재 요금제에 가장 적합한 T-모바일 요금제를 제안하는 방식이었다. 그러나 T-모바일은 이 계획에 대해 AT&T나 버라이즌(VZ)과 협의하지 않았다. 그러자 두 주요 경쟁사는 T-모바일의 전환 로봇이 연결되는 것을 적극적으로 차단하기 시작했다.

AT&T 대변인은 "AT&T는 T-모바일이 봇과 AI를 무책임하게 구현하여 고객을 위험에 빠뜨리고 개인 고객 데이터와 경쟁사의 지적 재산을 불법적으로 수집하는 것을 방지하기 위한 조치를 취했다. 우리 고객들은 AT&T에 개인 정보를 신뢰하고 있으며, 우리는 알 수 없는 봇이 아닌 고객 본인이 개인 데이터를 통제할 수 있도록 함으로써 T-모바일의 무모한 사업 관행으로부터 고객을 계속 보호할 것"이라고 밝혔다.

DEI 프로그램 폐기

한편 AT&T는 대역폭 확장을 추진하면서 연방통신위원회(FCC)를 위해 이미지를 개선하고 다양성, 형평성, 포용성(DEI) 프로그램에 대한 노선을 따르고 있다. 더 구체적으로는 이러한 프로그램을 폐기하고 있다. AT&T는 FCC에 보낸 서한에서 "명칭뿐만 아니라 실질적으로도" 이러한 운영을 중단한다고 선언했다.

그러나 FCC의 일부 인사, 특히 위원회의 유일한 민주당원인 애나 고메즈는 AT&T의 움직임에 대해 경고하며 "AT&T의 방향 전환은 가치관의 갑작스러운 변화가 아니라 이번 FCC/행정부의 호의를 얻기 위한 전략적 재무 플레이다. 기업들은 단기적 이익을 위해 공정성과 포용성을 포기하는 것이 먼 미래까지 평판에 오점으로 남을 것임을 기억해야 한다"고 말했다.

AT&T는 매수인가 보유인가?

월가에서 애널리스트들은 지난 3개월간 11건의 매수와 4건의 보유 의견을 제시하며 T 주식에 대해 보통 매수 컨센서스 등급을 부여했다. 지난 1년간 주가가 8.46% 상승한 후, 주당 평균 T 목표주가는 31.02달러로 21.67%의 상승 여력을 시사한다.

T 애널리스트 평가 더 보기

공시