힘스 앤 허스 헬스, 체중 감량 관련 불만 급증으로 비자 제재 받아

원격의료 기업 힘스앤허스 헬스(HIMS)가 체중 감량 구독 사업에서 고객 신용카드 분쟁이 허용 한도를 초과하면서 결제 대기업 비자(V)로부터 제재를 받고 있다. 블룸버그에 따르면, 비자는 2026년 7월 사용자 불만과 거래 환불 요청이 급증한 후 HIMS를 가맹점 모니터링 프로그램에 등록했다.

현재 각 분쟁 건당 8달러의 수수료가 부과되며, 9월에는 총 7만5000달러에 달하는 비용이 회사에 청구될 예정이다. 비자는 8월 초 결제 처리업체 스트라이프를 통해 힘스에 이러한 제재 조치를 통보했다. 모니터링 프로그램에서 제외되려면 힘스는 신용카드 분쟁 비율을 전체 거래의 1.5% 미만으로 3개월 연속 낮춰야 한다.

보도에 따르면, 힘스의 신용카드 분쟁 중 75%가 체중 감량 멤버십에서 발생한다. 이 플랜은 첫 달 39달러, 이후 149달러이며 자동 갱신된다. 힘스는 현재 고객들이 예상치 못한 청구를 피할 수 있도록 다가오는 요금에 대해 더 명확히 경고하는 방안을 모색하고 있다.

힘스 대변인은 플랫폼에서 "상대적으로 소수의 분쟁 청구"가 발생했으며 이 문제를 해결하기 위한 조치를 취했다고 밝혔다. 회사는 약 300만 명의 고객을 대상으로 멤버십 및 처방전 비용에 대해 결제 과정이 투명하다고 운영을 옹호했다.

힘스 청구 관행에 대한 감시 강화

신용카드 분쟁 급증은 회사의 청구 관행에 대한 엄격한 규제 압력이 가해지는 시기에 발생했다. 2026년 7월 말, 연방거래위원회(FTC)는 캘리포니아 및 유타 당국과 함께 힘스앤허스를 고소했다.

연방 소송은 회사가 소비자가 의료 전문가와 상담하기 전에 요금을 청구하고 의도적으로 정기 구독 취소를 어렵게 만드는 등 기만적인 청구 행위를 했다고 주장한다.

또한 일부 고객들은 회사가 취소를 어렵게 만들고 이후에도 카드에 계속 청구한다는 우려를 제기했다.

FTC가 이미 회사를 고소한 상황에서 비자의 경고는 힘스의 가장 빠르게 성장하는 사업 중 하나에 새로운 압박을 가하고 있다. 이는 구독 모델이 성장함에 따라 더 명확한 의사소통이 필요할 수 있음을 보여준다.

힘스는 강력한 매수 종목인가?

월가로 눈을 돌리면, HIMS 주식은 지난 3개월간 매수 3건과 보유 8건을 기록하며 보통 매수 컨센서스 등급을 받았다. 힘스앤허스의 평균 목표주가는 33.25달러로, 현재 가격 대비 1.57%의 하락 여력을 시사한다.