시티그룹, AI로 업무 속도 향상...주당 10만 시간 절감

씨티그룹(C)이 일상 업무를 더 빠르고 효율적으로 만들기 위해 인공지능 활용을 확대하고 있다. 이 은행은 자사의 AI 도구가 과거 최고 개발자들이 일주일 이상 걸리던 일부 코딩 작업을 이제 몇 분 만에 완료한다고 밝혔다. 이 시스템은 또한 코드를 자동으로 검토하여 매주 약 10만 시간의 개발자 시간을 절약하고 있다. 이는 주 40시간 근무 기준으로 약 2,500명의 업무량에 해당한다.

제인 프레이저 최고경영자는 AI가 은행의 길고 느린 프로세스를 재구성하는 데 도움을 주고 있다고 말했다. 리야드에서 열린 행사에서 연설하며 그녀는 이를 식기세척기의 발명에 비유했다. 둘 다 같은 결과를 목표로 하지만 사람들이 그곳에 도달하는 방식을 바꾼다는 것이다. 그녀는 목표가 모든 수작업을 처음부터 끝까지 재고하고 AI가 어떻게 더 잘할 수 있는지 보는 것이라고 말했다.

코딩에서 성과 평가까지

씨티그룹은 신용 결정, 마케팅, 고객 서비스에서 이 기술을 사용하고 있다. 프레이저는 또한 AI가 성과 평가를 포함한 직원 업무에 도움을 주고 있다고 말했다. 이 시스템은 초안을 작성하여 관리자들이 처음부터 시작하는 대신 편집에 집중할 수 있도록 한다. 그녀는 이 조치만으로도 회사 전체에서 환호를 받았다고 말했다.

프레이저는 AI가 은행의 리스크 관리 방식을 개선할 수 있지만 새로운 리스크를 만들 수도 있다고 덧붙였다. 같은 행사에 참석한 다른 금융 리더들도 비슷한 견해를 공유했다. 바클레이스(BCS) 최고경영자 CS 벤카타크리슈난은 자사가 소규모 신용 조사를 처리하기 위해 AI를 사용한다고 말했다. 골드만삭스 그룹(GS) 최고경영자 데이비드 솔로몬은 AI가 일부 일자리를 재편할 것이지만 인간 접촉을 대체하지는 않을 것이라며, 신뢰와 조언은 여전히 인간의 기술로 남을 것이라고 말했다.

AI, 은행업의 일상적 도구로 자리잡아

씨티그룹의 이러한 움직임은 다른 주요 은행들이 AI를 일상 업무에 도입하는 가운데 나왔다. JP모건 체이스(JPM)는 이제 직원들이 자사의 사내 AI 도구를 사용하여 연말 성과 평가 작성을 돕도록 하고 있다. LLM Suite라는 이 시스템은 짧은 프롬프트에서 텍스트를 생성한다. 직원들은 그런 다음 평가를 직접 편집하고 완성한다. JP모건은 이 도구가 급여나 승진 결정이 아닌 작성 보조 용도로만 사용되어야 한다고 밝혔다.

씨티그룹과 JP모건의 이러한 움직임은 AI가 얼마나 빠르게 일상적인 사무 업무의 일부가 되고 있는지를 보여준다. 보스턴 컨설팅 그룹은 AI를 사용하여 평가를 작성하면 작성 시간을 40% 줄일 수 있다고 말한다. 현재 은행들은 결과가 정확하고 개인적으로 유지되도록 인간의 감독을 유지하고 있다. 금융 전반에 걸친 AI의 부상이 긍정적일지 부정적일지는 아직 불분명하지만, 그 존재감은 빠르게 커지고 있다.

C 주식은 매수인가?

증권가에서 씨티그룹은 16명의 애널리스트 평가를 기반으로 보통 매수 컨센서스 등급을 받고 있다. 평균 C 목표주가는 113.43달러로, 현재 가격 대비 12.32% 상승 여력을 시사한다.

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