월마트, 고객 확보 경쟁 속 드론 배송 확대로 100만 건 돌파 목표

미국 소매 대기업 월마트(WMT)가 점점 불확실해지는 시장 환경 속에서 고객 서비스 향상과 자체 기술 혁신을 지속하기 위해 미국 내 드론 배송을 확대하고 있다.

드론 배송 100만 건 돌파

월마트에 따르면, 현재까지 "수십만 명"의 고객에게 100만 건 이상의 드론 배송을 완료했으며, 이를 통해 고객들이 필요한 일상용품을 필요한 순간에 더 빠르고 쉽게 받을 수 있도록 지원하고 있다.

이 중 40%는 2027 회계연도 1분기에만 이루어졌다고 밝혔다. 현재 드론 배송 서비스는 4개 주 66개 매장에서 5개 대도시권을 대상으로 운영되고 있다. 텍사스가 선두주자로 보이며, 월마트는 텍사스에서만 20만 건 이상의 드론 배송을 완료했다. 현재 알파벳(GOOGLE) 산하 윙과 집라인과 제휴하여 서비스를 제공하고 있다.

드론 배송 확대 계획

월마트는 2027년 말까지 약 150개 매장으로 드론 배송을 확대할 계획이라고 발표했다. 평균 드론 배송 시간은 23분이며, 가장 빠른 배송은 4분 44초에 완료됐다.

회사는 드론 배송이 고객들 사이에서 확고한 인기를 얻고 있다고 밝혔다. "피자 나이트에 가족이 좋아하는 토핑을 깜빡했나요? 학교 과제 제출 전에 프린터 잉크가 떨어졌나요? 감기약이 급하게 필요한가요? 바로 이런 일상 속 '아차' 하는 순간을 위해 월마트 드론 배송이 만들어졌습니다. 앞으로도 다음 100만 건, 그 이상을 위해 계속 나아갈 것입니다. 하늘이 한계입니다!" 월마트는 성명에서 밝혔다. "서비스 출시 이후 고객들이 바나나나 스낵 같은 품목으로 드론 배송의 참신함을 경험하던 것에서, 이제는 정말 필요한 순간에 물건을 빠르게 받기 위해 자주 이용하는 방향으로 진화하는 것을 확인했습니다."

고객 서비스는 소매업체에 항상 중요하지만, 최근 인플레이션과 경제적 우려로 인한 소비자 신뢰도 하락으로 인해 더욱 강조되고 있는 것으로 보인다.

최근 실적 발표에서 월마트는 현재 생활비 부담으로 인한 소비자 불확실성을 강조했다. 이는 고객 참여 역량을 강화하고 있는 월마트의 경쟁사 타깃(TGT) 같은 소매업체들이 소비자들의 지갑을 열기 위해 총력을 기울이고 있음을 의미한다.

또한 이는 챗봇 스파키 같은 혁신을 통해 사내 및 고객 대상 AI 활용을 늘리고 있는 월마트에서 기술의 중요성을 재확인시켜준다.

WMT는 지금 매수하기 좋은 주식인가

팁랭크스에서 WMT는 27개의 매수 의견을 바탕으로 강력 매수 컨센서스를 받고 있다. 최고 목표주가는 155달러다. WMT 주식의 컨센서스 목표주가는 142.13달러로, 24.45%의 상승 여력을 시사한다.