유나이티드헬스, AI 활용해 비용 절감과 신뢰 회복 추진

유나이티드헬스 그룹(UNH)이 고객 불만 해소와 지난해 수익 감소 회복을 위해 인공지능(AI)에 대한 투자를 두 배로 늘리고 있다. 이 보험사는 2026년과 2027년에 AI에 30억 달러를 투자할 계획이라고 블룸버그가 보도했다. 회사 전반에 걸쳐 AI는 현재 현장 간호사들에게 차트 요약을 읽어주고, 수백만 건의 고객 통화를 분석하여 불만 원인을 파악하고 있다.

경영진은 이러한 투자가 이미 성과를 내고 있으며, 느리고 수작업이 많은 업무를 자동화하고 직원들의 업무 속도를 높여 2대 1의 투자 수익을 달성하고 있다고 밝혔다. 또한 AI가 진료 승인을 더 빠르게 하고 비용을 절감할 수 있다고 말했는데, 이는 여전히 전화, 팩스, 서류에 의존하는 시스템에서 이루어지고 있다.

초기 성과 중 하나는 의료 제공자가 실시간으로 보험 적용 범위를 확인할 수 있는 도구인 옵텀 리얼이다. 이 도구는 지난해 출시 이후 이미 10억 건의 거래를 처리했다.

그러나 회사는 신뢰 격차에 직면해 있다. 갤럽 여론조사에 따르면 69%의 사람들이 기업이 AI를 책임감 있게 사용할 것이라고 믿지 않는다. 보험사들은 더욱 엄격한 감시를 받고 있으며, 많은 환자들이 사전 승인과 관련된 지연과 거부로 인해 불만을 느끼고 있다. 유나이티드헬스는 또한 알고리즘이 진료를 제한했다는 주장에 대한 소송에 맞서고 있으며, 회사는 이러한 주장에 이의를 제기하고 있다.

유나이티드헬스, 신뢰 회복 위해 노력해야

유나이티드헬스 경영진은 신뢰가 하루아침에 회복되지 않을 것임을 알고 있다고 말한다. 현재 회사의 보험 부문을 이끌고 있는 팀 노엘은 "행동을 통해 신뢰를 얻고 쌓아야 한다"고 말했다.

회사는 올해 운영 비용을 거의 10억 달러 절감할 것으로 예상하며, 이 중 상당 부분이 AI와 관련이 있다. 옵텀 인사이트의 CEO 산딥 다들라니는 AI가 현재 사업의 거의 모든 부분에 구축되어 있다고 말했다. 유나이티드헬스는 1,000개 이상의 AI 활용 사례, 2만 명의 AI 엔지니어, 그리고 내부적으로 사용 가능한 117개의 대규모 언어 모델을 보유하고 있다.

UNH 주식은 매수인가 매도인가?

전반적으로 월가는 유나이티드헬스 주식에 대해 19개의 매수, 3개의 보유, 1개의 매도 의견을 바탕으로 강력 매수 컨센서스 등급을 부여하고 있다. 평균 UNH 주가 목표가는 406.09달러로 1.28%의 상승 여력을 시사한다.