델타항공, 시스템 장애로 발생한 환불 논란에 집단소송 당해

델타항공(Delta Air Lines, Inc.)(NYSE:DAL) 주가가 오늘 하락세를 보이고 있다. 지난달 대규모 컴퓨터 시스템 장애로 인한 항공편 지연 및 취소 후 전액 환불을 거부했다는 이유로 승객들이 소송을 제기했다고 한다.

로이터 통신에 따르면 승객들은 델타항공이 자동 환불을 제공하지 않고 추가 법적 청구에 대한 포기각서와 교환으로 부분 환불만을 제안함으로써 계약을 위반했다고 주장했다.

또한 승객들은 델타항공이 재예약 비용, 숙박 및 식사 비용, 그리고 수하물과 분리된 불편에 대해 보상해야 한다고 주장했다.

원고 중 한 명인 플로리다 주의 존 브레넌(John Brennan)은 애틀랜타에서 경유 중 발이 묶여 1만 달러 상당의 기념일 크루즈를 놓쳤지만 델타항공은 219.45달러의 보상금만 제안했다고 주장했다.

소송에서는 "델타항공의 불공정하고 불법적이며 양심에 반하는 관행으로 인해 고객의 희생으로 부당한 이득을 취했다"고 밝혔다.

원고 측 변호사인 조셉 소더(Joseph Sauder)는 이메일을 통해 "델타항공의 승객들은 목적지에 도착하기 위해 며칠 동안 줄을 서서 기다리며 발이 묶였다... 고객들이 환불을 요구했을 때 델타항공은 또다시 제 역할을 하지 못했다"고 전했다.

수요일, 7월 19일 시스템 장애로 인한 여러 서비스 중단 이후 이번 집단소송이 애틀랜타 연방법원에 공개되었다.

지난달 크라우드스트라이크(CrowdStrike Holdings, Inc.)(NASDAQ:CRWD)의 오류가 있는 소프트웨어 업데이트로 인해 글로벌 기술 장애가 발생하면서 여러 대형 항공사들이 주말 동안 수천 건의 항공편을 취소했다.

주목할 만한 점은 델타항공이 시스템 장애로 인해 5억 달러의 재정적 타격을 입었으며, 이로 인해 항공사의 대응에 대한 연방 조사가 시작되었다는 것이다. 현재 델타항공은 마이크로소프트(Microsoft Corp.)(NASDAQ:MSFT)와 크라우드스트라이크에 손해배상을 요구하고 있다.

벤징가 프로에 따르면 DAL 주식은 지난 12개월 동안 약 19% 하락했다. 투자자들은 U.S. 글로벌 제츠 ETF(NYSE:JETS)와 디파이언스 호텔, 항공, 크루즈 ETF(NYSE:CRUZ)를 통해 이 주식에 투자할 수 있다.

주가 동향: DAL 주식은 목요일 장 전 거래에서 0.48% 상승한 37.50달러를 기록했다.