Y컴비네이터 CEO 개리 탄, 메타의 신원 차단 조치에 직원들 도움 요청

Y컴비네이터의 대표이자 CEO인 개리 탄이 메타플랫폼스(NASDAQ:META)의 자동화된 시스템 문제를 지적하며, 신원 확인 시도에도 불구하고 플랫폼에서 차단된 기자 스탠리 로버츠를 돕기 위해 메타 직원들에게 공개적으로 도움을 요청했다.

주요 내용
기자 스탠리 로버츠는 X(구 트위터)에 메타가 자신의 계정을 비활성화했으며 이의제기 옵션도 제공하지 않았다고 밝혔다. 로버츠는 "내가 스탠리 로버츠라는 것을 증명할 수 없다. 내가 나 자신이 아니라는 말을 들을 것이라고는 상상도 못했다"고 언급하며, 메타가 보낸 '계정 진실성에 관한 커뮤니티 기준을 위반했다'는 메시지를 공유했다.

이후 로버츠는 메타 직원을 사칭하는 사기꾼으로부터 계정 접근 복구를 위한 'ID 재설정 라이선스 코드' 명목으로 87달러를 요구받는 사기 시도를 당했다고 전했다.

이 사건을 접한 Y컴비네이터의 탄은 "메타에서 일하는 팔로워들이여, 도와달라"는 글을 게시했다.

시장 영향
이번 신원 확인 실패 사례는 메타의 자동화 시스템이 안고 있는 지속적인 문제점을 드러냈다. 메타의 AI 기반 광고 도구는 수개월 동안 오작동을 일으켜 광고비 낭비와 기업들의 불만을 야기했다.

마인드풀니스 웍스의 칼 베이커를 포함한 마케팅 전문가들은 이러한 성능 문제에 대한 메타의 투명성과 책임성 부족이 광고주들 사이에 광범위한 불확실성을 초래하고 있다고 지적했다.

배경
이번 사건은 메타의 자동화 인프라 신뢰성에 대한 투자자들의 우려를 더욱 부각시켰다. '설정하고 잊어버리세요'라는 슬로건으로 홍보된 메타의 어드밴티지 플러스 광고 캠페인은 전년 대비 3~4배 높은 노출당 비용을 기록하며, 기업들이 수동 캠페인으로 회귀하는 상황을 초래했다.

이러한 시스템 실패는 메타가 연방거래위원회(FTC)의 반독점 소송에 직면해 있는 상황에서 발생했으며, 2024년 3월 한 달간 인도에서만 790만 개의 왓츠앱 계정을 차단하는 등 강력한 규제 조치가 이어지고 있는 시점과 맞물려 있다.