세일스포스 주가 급등... 에이전트포스 360 글로벌 출시로 CEO 베니오프 "AI 이정표" 평가

세일즈포스 주가 (CRM)가 월요일 장전 거래에서 급등했다. 클라우드 기반 소프트웨어 회사가 새로운 인공지능 플랫폼인 에이전트포스 360이 전 세계적으로 출시됐다고 발표한 후다. 이번 출시는 고객과 직원 워크플로를 자동화하기 위해 회사의 클라우드 기반 도구 제품군 전반에 AI 에이전트를 통합한다.

에이전트포스 360은 조직이 세일즈포스의 관리된 환경 내에서 안전하게 작업을 완료하고, 질문에 답하고, 데이터에 따라 행동할 수 있는 AI 에이전트를 생성하고 관리할 수 있게 해준다. 회사는 새로운 시스템이 팀이 규정 준수와 데이터 제어를 유지하면서 반복적인 작업을 줄이는 데 도움이 된다고 말했다.

에이전트포스 360, 데이터·인간·자동화 연결

새로운 플랫폼은 기업에 자체 AI 에이전트를 설계하고 배포하기 위한 완전한 도구 키트를 제공한다. 세일즈포스의 고객 360 생태계 내에서 사용자는 실시간으로 고객 및 회사 데이터에 접근할 수 있는 데이터 클라우드에 연결된 에이전트를 구축, 훈련, 모니터링할 수 있다.

슬랙은 직원과 에이전트가 협업하는 실시간 작업 공간 역할을 하며, 사용자가 채팅 플랫폼 내에서 직접 결과를 검토하고, 후속 조치를 할당하고, 결과를 확인할 수 있게 해준다. 세일즈포스는 자동화를 더 쉽게 배포하고 상호작용을 더 인간적으로 만드는 것이 목표라고 말했다.

초기 사용자들, 대폭적인 효율성 향상 보고

세일즈포스는 얼리 어답터들의 강력한 결과를 강조했다. 레딧 (RDDT)은 해결 시간이 84% 단축됐다고 말했으며, 고객 지원 사례의 46%가 자동으로 해결됐다.

오픈테이블은 AI 에이전트가 현재 약 70%의 문의를 인간 개입 없이 처리한다고 말했고, 1-800어카운턴트는 가장 바쁜 세무 시즌 동안 90%의 사례 전환율을 보고했다.

이러한 결과는 산업 전반에 걸쳐 서비스, 마케팅, 지원 업무를 처리할 수 있는 AI 어시스턴트에 대한 기업 수요가 증가하고 있음을 보여준다.

마크 베니오프, 에이전트포스 360을 'AI의 이정표'라고 평가

회장 겸 CEO 마크 베니오프는 이번 출시를 세일즈포스의 AI 로드맵에서 변혁적인 단계라고 평가했다. "에이전트포스 360은 하나의 신뢰할 수 있는 플랫폼에서 인간, 에이전트, 데이터를 연결하여 모든 직원과 모든 회사가 생각했던 것보다 더 많은 것을 달성할 수 있도록 돕는다"고 그는 말했다.

세일즈포스는 이번 글로벌 출시가 1년 이상의 에이전트포스 테스트와 수천 건의 파일럿 배포를 기반으로 한다고 말했다. 회사는 이를 AI 주도 기업 성장의 다음 단계를 위한 기반으로 자리매김하고 있다.

세일즈포스 주가, 뉴스에 상승

세일즈포스 주가는 월요일 장전 거래에서 1.01% 상승한 244.12달러를 기록했다. 이는 금요일 종가 241.68달러에서 1.49% 하락한 후 반등한 것이다. 투자자들은 회사가 글로벌 시장에서 AI 역량을 확장하려는 움직임에 긍정적으로 반응했다.

증권가는 새로운 플랫폼이 세일즈포스가 고객 유지를 강화하고 마이크로소프트 (MSFT)와 서비스나우 (NOW) 같은 AI 중심 경쟁업체들에 대해 시장 점유율을 방어하는 데 도움이 될 수 있다고 말했다.

세일즈포스 주식은 매수할 만한가?

월가는 에이전트포스 360 출시 이후 세일즈포스에 대해 전반적으로 긍정적인 입장을 유지하고 있다. 최근 38명의 애널리스트 평가를 바탕으로 이 주식은 매수 29개, 보유 8개, 매도 1개 추천으로 "보통 매수" 컨센서스를 유지하고 있다.

12개월 CRM 평균 목표주가는 333.52달러로, 금요일 종가 대비 38% 상승 여력을 시사한다.

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