기업들, MS의 AI 비서 코파일럿 도입 준비됐나... 초기 사용자들 "AI, 뿌리면 모든 게 해결되는 요술 가루 아냐"

마이크로소프트(MS)가 다음 주 실적 발표를 앞둔 가운데, 이 기술 거인의 AI 비서 '코파일럿'에 관심이 쏠리고 있다. 업무 혁신과 MS 오피스 생산성 소프트웨어에 새 바람을 불어넣기 위해 설계된 이 AI 도구에 대해 초기 사용자들의 평가가 엇갈리고 있다.

MS의 코파일럿은 수동 작업을 자동화하고 텍스트와 이미지를 생성하거나 요약하는 것을 목표로 한다. 블룸버그가 수요일 보도한 바에 따르면, 정보를 추출하는 데는 능숙하지만 일부 요청의 맥락을 이해하거나 여러 앱이 관련된 명령을 처리하는 데 어려움을 겪는 것으로 알려졌다.

이러한 과제에도 불구하고 MS는 코파일럿의 잠재력에 대해 자신감을 보이고 있다. 직장 AI 도구를 감독하는 자레드 스파타로 기업 부사장은 현재의 한계에도 불구하고 많은 고객들이 이 기술에 투자하고 있다고 언급했다.

언스트앤영(EY)과 루멘 테크놀로지스 같은 초기 도입 기업들은 MS의 AI 비서를 직원들에게 배포하기 시작했으며, 성공 정도와 도입률은 다양한 것으로 나타났다. 분석가들은 이 소프트웨어의 광범위한 도입과 MS에 대한 중요한 재무적 영향은 2025년 상반기까지는 나타나지 않을 것으로 예측하고 있다.

MS 제품 사용을 돕는 EY 부서의 키스 메샤 이사는 "많은 사람들이 AI를 뿌리면 모든 게 쉬워지는 요술 가루로 생각한다"며 "하지만 제대로 활용하려면 실제로 노력과 작업이 필요하다"고 말했다.

루멘 테크놀로지스의 라이언 아스두리안 마케팅 책임자는 팀원들에게 AI 비서 사용법을 교육함으로써 이를 최대한 활용하고 있다고 전했다.

한편, 기업들은 소프트웨어에 적절한 양의 정보를 제공하는 방법도 배우고 있다. 바로니스 시스템즈의 매트 라돌렉 부사장은 대부분의 기업이 정보 라벨링과 저장 과정을 소프트웨어와 공유할 '준비가 되어 있지 않다'고 강조했다.

MS의 코파일럿은 전체 제품군에 AI를 통합하려는 더 큰 전략의 일부다. 지난 5월 MS는 회의 내용을 기록하고 핵심 요점을 요약하며 마감일을 관리하는 등 팀 협업 강화를 위해 설계된 '팀 코파일럿'이라는 새로운 버전의 비서를 공개했다.

그러나 이 AI 도구들이 논란에서 자유로운 것은 아니다. 지난 3월 MS의 한 AI 엔지니어는 회사의 AI 이미지 생성기인 '코파일럿 디자이너'가 기술 거인의 책임 있는 AI 원칙을 위반하는 '불편한' 이미지를 생성한다고 우려를 제기한 바 있다.

마이크로소프트(NASDAQ:MSFT)

이 기사는 벤징가 뉴로가 작성했으며 푸자 라지쿠마리가 편집했습니다.