서비스나우, 오픈AI와 파트너십 체결...기업용 소프트웨어에 AI 에이전트 배치

오픈AI와 서비스나우 (NOW)가 3년 계약을 체결하여 서비스나우의 비즈니스 소프트웨어 내부에 AI 에이전트를 직접 배치하기로 했다고 월스트리트저널이 보도했다. 이번 계약은 오픈AI의 모델을 IT 지원, 고객 서비스, 일상 업무에 사용되는 도구에 내장하는 것이다. 이에 따라 서비스나우 소프트웨어를 사용하는 기업들은 단순히 제안을 제공하는 것이 아니라 작업을 완료하는 AI 에이전트를 배포할 수 있게 된다.

오픈AI의 최고운영책임자 브래드 라이트캡은 "기업들은 오픈AI의 인텔리전스가 서비스나우 워크플로우에 직접 적용되기를 원한다"고 말했다. 그는 고객들이 "서비스나우 내에서 진정한 팀원처럼 작동하는" AI를 원한다고 덧붙였다.

이번 계약에는 서비스나우가 오픈AI에 지급하는 매출 약정도 포함되어 있다. 그러나 양사는 재무 조건을 공개하지 않았다. 지급액은 고객들이 서비스나우 제품 내에서 오픈AI 모델을 얼마나 사용하는지에 따라 달라진다. 서비스나우에게 또 다른 이점은 오픈AI와 파트너십을 맺음으로써 자체적으로 대규모 모델을 구축하지 않고도 첨단 AI에 접근할 수 있다는 점이다.

한편 서비스나우 주식은 금요일 2.94% 하락하여 127.31달러에 마감했다.

비즈니스 소프트웨어에서 AI 에이전트가 중요한 이유

AI 에이전트는 직접적인 행동을 취할 수 있다는 점에서 채팅 도구와 다르다. 예를 들어 서비스나우는 오픈AI의 음성 모델을 사용하여 고객 지원용 AI 음성 에이전트를 구축할 계획이다. 또한 오픈AI의 컴퓨터 사용 모델도 활용할 예정이다. 이를 통해 AI 에이전트는 컴퓨터 재시작이나 기본적인 IT 문제 처리와 같은 시스템을 자체적으로 운영할 수 있다.

서비스나우의 사장 겸 최고제품책임자 아미트 자베리는 이러한 모델이 기업들이 메인프레임과 같은 레거시 시스템을 다루는 데 도움이 될 수 있다고 말했다. 그는 AI가 해당 시스템을 운영하는 방법을 학습하고 그 결과를 서비스나우 워크플로우에 다시 반영한다고 설명했다.

기업용 AI 경쟁 심화

이번 파트너십은 기업용 AI 분야에서 경쟁이 심화되고 있음을 보여준다. 세일즈포스 (CRM)는 영업 및 마케팅 도구에 AI 에이전트를 추가했다. SAP (SAP)와 워크데이 (WDAY)도 재무 및 인사 소프트웨어에서 동일한 작업을 진행하고 있다.

오픈AI는 앤트로픽, 알파벳 (GOOGL), 마이크로소프트 (MSFT)와 같은 경쟁사들에 맞서 기업 시장에 더욱 깊이 진출하고 있다. 마이크로소프트는 이미 비즈니스 소프트웨어 전반에 걸쳐 AI 도구를 제공하고 있으며, 알파벳은 클라우드 서비스에서 AI 기능을 확대하고 있다.

서비스나우에게 이번 계약은 AI 도구에 대한 수요가 증가함에 따라 성장을 뒷받침한다. 이 회사는 3분기에 22%의 매출 증가를 기록했으며, 특히 고객 서비스 소프트웨어에서 AI 사용이 증가한 것이 주요 원인이었다.

회사는 1월 28일 연간 실적을 발표할 예정이다.

서비스나우 주식 매수인가 매도인가

증권가에서 서비스나우는 32명의 애널리스트 평가를 기반으로 강력 매수 의견을 받고 있다. 서비스나우 주식의 평균 목표가는 221.14달러로, 현재 가격 대비 75.06% 상승 여력을 시사한다.

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