인포시스-세일즈포스, 기업용 에이전틱 AI 가속화 나서

인포시스(NYSE:INFY)가 세일즈포스(NYSE:CRM)를 위한 '인포시스 고객경험 스위트'를 출시했다. 이 솔루션은 기업의 디지털 인력 확대와 고객 상호작용 개선을 지원하는 것이 목적이다. 이번 스위트는 인포시스와 세일즈포스의 오랜 협력을 바탕으로 하며, 프로세스 자동화와 AI 기반 지원을 위한 에이전트포스 제품군에 초점을 맞추고 있다.

이 솔루션은 인포시스의 AI 우선 플랫폼인 토파즈와 세일즈포스의 생성형 및 에이전틱 AI 기능을 결합했다. 서비스 문의, 영업 업무, 직원 지원을 자동화하면서 상황 인식 경험을 제공한다. 기존 시스템과의 통합을 고려해 설계된 이 스위트는 실시간 의사결정을 지원하며 윤리적, 규제적 기준을 준수한다.

인포시스는 한 연구기관의 영업 프로세스 간소화를 위해 에이전트포스 SDR을 도입해 응답 시간을 단축했다. 또한 한 미디어 기업은 이 플랫폼을 활용해 거래 문의와 케이스 처리 시간을 줄여 고객 서비스 지표를 개선했다.

인포시스의 디네시 라오 수석부사장 겸 최고배송책임자(CDO)는 "에이전틱 AI가 기업 운영 방식을 재정의하고 있다"며 "세일즈포스와의 강화된 협력과 에이전트포스에 대한 우리의 역량을 통해 이 새로운 시대에서 기업들의 성공을 지원할 수 있는 독보적인 위치에 있다"고 말했다.

인포시스의 자회사인 플루이도는 이번 협력에서 핵심 역할을 담당하며, 세일즈포스 기반 혁신을 주도하고 고객사들의 성과 창출을 지원하고 있다.

플루이도는 유럽의 주요 연구기술 기관 중 하나인 VTT의 운영 모델, 접근 방식, 조직 가치를 포함한 고객 경험 혁신을 지원했다.

최근 실적

인포시스는 7월 발표한 1분기 실적에서 주당순이익 19센트를 기록했다. 이는 애널리스트 예상치와 일치하며, 전년 동기 18센트 대비 5.6% 증가한 수치다.

분기 매출은 49.4억 달러로, 시장 전망치 48.4억 달러를 약 2% 상회했으며, 전년 동기 47.1억 달러 대비 4.8% 증가했다.

인포시스는 2026 회계연도 매출이 전년 대비 1~3% 성장할 것으로 전망했다.

주가 동향: 금요일 장 전 거래에서 INFY 주가는 0.41% 하락한 16.98달러를 기록했다.