세일즈포스, CRM 넘어 `디지털 노동 혁명` 승부수...베니오프 CEO `12조달러 시장` 전망

세일즈포스(NYSE:CRM)가 실적발표 컨퍼런스콜에서 고객관계관리(CRM) 영역을 넘어 '디지털 노동 혁명'이라는 수조 달러 규모의 새로운 시장 진출 계획을 공개했다. 다만 이날 발표된 실적은 매출이 시장 기대치를 하회했다.
주요 내용
마크 러셀 베니오프 세일즈포스 최고경영자(CEO)는 실적발표 컨퍼런스콜에서 AI 기반 디지털 워커나 에이전트가 주도하는 업무 방식의 혁신적 변화를 '디지털 노동 혁명'이라고 지칭했다.
베니오프 CEO는 "이 시장 규모가 수조 달러에서 12조 달러에 이를 것"이라며 "이는 소프트웨어보다 훨씬 큰 시장"이라고 강조했다. 그는 디지털 워커를 배치하는 소프트웨어 개발이 더욱 흥미롭다고 덧붙이며, 이를 자사의 '깊이 통합된 플랫폼'과 연계할 계획이라고 밝혔다.
브라이언 밀햄 최고운영책임자(COO)도 "고객360 앱, 데이터 클라우드, 에이전트포스를 완벽하게 통합한 플랫폼으로 디지털 노동 혁명을 주도하고 있다"고 말했다.
베니오프 CEO는 "1위 AI CRM 기업이 디지...............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................